Этапы продаж – установление контакта с покупателем
Этапы продаж – установление контакта с покупателем.
Приветствую Вас, Друзья!
Продолжим начатую ранее тему «Этапы успешных продаж». В прошлой статье мы поговорили о встрече с потенциальным покупателем. Сегодня предлагаю рассмотреть момент установления контакта с потенциальным покупателем.
Установление контакта с покупателем, может стать первым барьером для продавца на пути к продаже, удачной сделке. От выполнения данного шага во многом зависит результат сделки, будет совершена продажа или потенциальный покупатель уйдет с пустыми руками.
Важно при установлении контакта, дать понять потенциальному покупателю, что он здесь желанный гость, что ему рады, с ним хотят разговаривать и готовы показать весь ассортимент, который имеется в продаже.
Много интересных компаний на доске объявлений “Сландо”. на сайте slando.dp.ua
Две главные ошибки, которые совершает продавец на этапе установления контакта. Продавец навязывает покупателю свое общение, ведет себя агрессивно или же уделяет слишком повышенное внимание покупателю. Второй момент, когда продавец ведет себя равнодушно по отношению к потенциальному покупателю, ему на самом деле не важно, купит тот, что-то или нет.
Важно соблюдать дистанцию между продавцом и покупателем при установлении контакта, не залезть в его личное пространство, держаться примерно на расстоянии 90-100 см. от покупателя.
Продавцу важно не наседать с предложением своих услуг, т.к. это может вызвать раздражение со стороны покупателя. Приветствуйте его в дружественной манере, относитесь к покупателю с теплом, будто это ваш близкий друг. Дайте возможность покупателю почувствовать себя как дома.
Приветствие продавца важно сопровождать улыбкой, только одно но, не перепутайте с ухмылкой и не переборщите, улыбаясь во все 32 зуба, будьте искренне в своей улыбке, иначе покупатель почувствует фальшь. Многое зависит от первых слов продавца, с какой фразы будет начат диалог между продавцом и потенциальным покупателем.
Продавцу важно быть в каком-то роде психологом, чтоб определить тип покупателя при установлении контакта. От типа покупателя выстраивается дальнейшая манера разговора.
О типах покупателей поговорим уже в следующей статье, также продолжим разговор об установлении контакта.
Желаю вам успешных продаж!
Принципы работы с покупателями